الضمان وسياسة ترجيع المنتجات

يضمن متجر حربوء دوت كوم تجربة تسوّق فريدة وآمنة. لذا قمنا بوضع سياسة ارجاع او تبديل تضمن حق زبائننا في حصولهم على المنتجات التي يرغبونها بشكل سليم. 

سياسة الارجاع الشاملة (عند الاستلام): 
وهي سياسة ارجاع أي منتج قمت بشرائه وتبين أنه مخالف لما طلبته. هذه السياسة صالحة لكل منتجاتنا فقط أثناء استلامك للمنتج من مندوبنا. عندها يمكنك اعادته واسترجاع أموالك طالما أنك سلمته بنفس الطريقة والتغليف الذي استلمته به. 

 

سياسة الضمان الخاصة (نوع الكفالة): 
قد تختلف هذه السياسة بحسب المصدر الذي نتعامل معه. وهي معلنة داخل كل منتج ومتغيرة بحسب الشروط والمدة المذكرة في صفحة كل منتج.
كالمثال المدرج في الصورة أدناه

كيف أضمن أنني قمت بطلب المنتج الذي أريده؟

عند وصول طلبكم إليكم، يقوم الموظف المسؤول بتسليمكم المنتج حتى تتأكد منه. في حال لم يكن المنتج مطابق للمواصفات أو فيه عطب أو مشكلة، عندها يمكنك اعادته واسترجاع أموالك طالما أنك سلمته بنفس الطريقة والتغليف الذي استلمته به. 

ماهي المنتجات التي لا أستطيع تبديلها أو ترجيعها؟

في الأحوال العادية، أغلب المنتجات يمكنك تبديلها أو ترجيعها في حال سلمتها بنفس التغليف والحالة التي استلمتها بها. 

  1. المكياج ومستحضرات العناية: يمكنك ترجيعها أو تبديلها حصراً في حال كانت بنفس التغليف. لمجرد فتحها او تشويه علبتها او استخدامها فلا يمكنك اعادتها. 
  2. إن الإطار الزمني للترجيع أو التبديل هو 48 ساعة من تاريخ الاستلام. في حال تخطي هذه المدة فسيخضع الأمر لحسب طبيعة المنتج أو الكفالة المدرجة في صفحة المنتج. 
  3. في حال فقدان أي شي من الاضافات الداخلة في المنتج فسوف تبطل امكانية استرداده او استرجاعه.
  4. لا يمكتك ترجيع او تبديل منتجات الملابس الداخلية، العطور، الكتب، والجوارب مهما كانت الظروف.

كيف تتم عملية استرداد الأموال؟ 

عندما تواجه أي مشكلة وترغب في تبديل أو ترجيع أي منتج،
1. فيجب عليك التواصل مباشرةً مع فريق خدمة الزبائن 0996545374 عن طريق الواتساب،
2. عندها سيتم ارسال مندوب التوصيل واسترداد المنتج للفحص.
3. في حال تبين أن المنتج فعلاً فيه مشكلة أو عطب.. سيتم قبول ترجيع المنتج وسيتم وضع المبلغ المستحق في (المكمورة) الخاصة بك كرصيد في حسابك على موقع حربوء. 

عند ترجيع المنتج، فهل سوف أقبض المبلغ كاش؟

إن الحالة الوحيدة التي تمكنك من قبض المبلغ كاش في حال الترجيع هي عند استلامك للمنتج. ولكن لمجرد مضي 24 ساعة من استلامك للمنتج. فسوف يتم ارسال مندوبنا لجلب المنتج وفحصه.. في حال تبين امكانية الترجيع فسيتم وضع المبلغ في حسابك (المكمورة) ويمكنك شراء أي منتج آخر من الموقع.